「本文来源：东方今报」河南广电融媒体记者 冯靖雯/文 受访者供图来自新疆的9岁女孩小王，放假在家用爸爸手机玩游戏，先后在广东天宸、4399手机游戏、王者荣耀等平台充值14229.67元，花光父母辛苦打工攒下的钱。

9月1日，李女士告诉记者，他们从河南老家到新疆打工，这是孩子们上学的钱，希望平台能退款接到求助后，记者联系3家游戏平台客服热线不到一天时间，广东天宸网络科技有限公司已完成退费，4399手机游戏承诺核实后在15天内完成退费。

但是，腾讯游戏未成年人健康服务专线一直处于无人接听状态在其他平台，不少网友反映“未成年人充值王者荣耀退费难”3个游戏平台充值1.4万元“孩子不知道支付密码”临近开学，游戏评测李女士来到银行，准备取点钱给13岁的儿子和9岁的女儿交学费。

可是，跑了三家银行查询后发现，打工辛苦攒下的钱“不翼而飞”起初，一家人以为银行卡里的钱被盗，报警后才知道，都是女儿玩游戏“惹的祸”“我女儿拿他爸爸手机玩游戏，不知道怎么充值了游戏，三张银行卡的钱都没有了。

”李女士告诉记者，女儿才9岁，根本不知道支付密码和银行卡密码，“问她说玩游戏时手机上有个红点，一按钱就出去了”原来，学校老师经常通过手机布置作业，王先生习惯性把手机交给女儿小王谁知，她竟然学会了在手机上玩游戏，并且从今年5月份开始不间断给游戏平台充值。

“广东天宸，商品6480回声，648元”“充值服务，商品王者荣耀点券，29.1元”“游戏评测4399手机游戏，商品580迷你币，50元”……在王先生提供的今年5月—8月份的微信账单里，支付记录涉及三个平台,金额从1元到648元不等。

“广东天宸8071元，4399手机游戏5017元，王者荣耀1141.67元”李女士告诉记者，女儿在这些游戏平台充值时都用的微信支付，“我也不懂，警察当时拿着手机帮我们查的，总共14229.67元”已有平台退款

“儿子带着学费报道了”9月1日下午，记者联系广东天宸服务热线，接线客服根据商户单号查询到充值消费情况，并表示，“我们会有专门的高级客服代表跟进处理，如果核实到确实是未成年人消费，可信度高，出于关怀，我们会积极妥善处理的。

”随后，记者联系4399游戏全国游戏评测客服热线，一客服表示，如果是未成年人充值，第一次可以处理，“需要监护人申请，整个流程大概15天的样子”对于为何仅处理第一次充值，该客服解释：“我们指的是第一次，不是第一笔。

第一次，他可能没有注意到小孩充值，我们也能理解如果帮他们处理一次，他们还不加强监管，还让小孩充值，就不单单是我们的责任了”

9月2日，记者联系李女士，经过和客服沟通，已经收到了广东天宸网络科技有限公司的退款，“退了总共7200多元，剩下的说扣了手续费4399游戏平台的，昨天我也把资料发给他们了，但是还没退钱，他们说后面再联系我。

”李女士说，儿子已经拿上学费去学校报道了，但还有一部分钱没有退回腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听游戏评测多人反映“王者荣耀退费难”9月2日，记者通过微信账单里的“常见问题”，查到腾讯旗下游戏—未成年人健康服务专线，多次拨打均无人接听。

“我打了几次也没接，后来我通过微信小程序申请退费，到现在也没有人联系我。”李女士告诉记者，对于何时退费，心里并没有底。

记者在黑猫投诉平台搜索“未成年人充值”，发现有近万条投诉，而关于“王者荣耀未成年人”的相关投诉达870多条其中，多个未完成的投诉显示，“未成年人充值王者荣耀退费难”“在监护人不知情的情况下，未成年人私自用家人的微信向王者荣耀充值，现知晓，想要追回钱财，向腾讯客服打电话，可对方不给回应，要么不接要么直接挂。

”“12岁小孩在腾讯游戏公司旗下两款游戏(王者游戏评测荣耀)(和平精英)充值达到7000元，游戏监管电话打不通，找不到腾讯退款客服”几天前，一网友投诉腾讯游戏退款，但迟迟联系不到客服，在黑猫投诉平台发帖后，腾讯游戏只是回复了查找微信客服的方法，引起了网友不满，“不要机械式回复，我来这里是因为，在腾讯客服、电话客服联系不到才来这投诉。

”“王者荣耀未成年人退款，打电话给客服，客服都不接，总是分配，然后直接挂断而且如果不打电话的话，只退90天，这不明摆着故意的不让你打”一网友反映情况后，王者荣耀官方客服隐藏内容进行回复，但还是引起了该网友质疑，“我都打了20多遍电话了，我都怀疑你们有没有人工。

你那公众号根本不是人工，只是机器人，我已经申请退款了，我希望游戏评测你们找专人联系我”举报/反馈